FAQ

Objets trouvés

Un festival est un événement qui se déroule toujours dans une ambiance sympathique mais où chacun se doit d’être actif et responsable. Toutefois, dans l’enthousiasme, il est possible de perdre ses papiers, sac, un vêtement ou toute autre affaire à laquelle vous tenez. C’est pourquoi un point « Objets Trouvés » est installé à l’entrée du festival.
Bien entendu, nous comptons sur la bonne volonté de chaque festivalier pour déposer, au comptoir des objets trouvés, les objets qu’il aurait pu découvrir durant son séjour. Vous pourrez ainsi, nous l’espérons, y récupérer ce que vous pourriez avoir perdu.
Les objets récupérés durant le festival seront transmis le lundi midi à la Police Municipale de Beaupréau, à l’adresse suivante : Mairie annexe de Beaupréau, Rue Notre-Dame – Beaupréau, 49601 BEAUPRÉAU-EN-MAUGES.

Repas et boissons

Pendant un tel événement, il est important de bien s’hydrater et de prendre des forces pour être dans la meilleure forme possible afin de profiter pleinement des artistes.
C’est pourquoi nous vous mettons à disposition dans l’enceinte du festival, des stands afin de vous rafraichir et/ou vous nourrir. Il vous sera proposé des offres variées et originales.
Vous trouverez également une allée réservée aux Foodtruck, située à proximité de la scène du festival et du camping du jardin : de quoi vous régaler afin de profiter au mieux de votre journée avec 6 foodtrucks (Burgers, kebab, pizza…).
Un grand bar à proximité de la scène vous propose divers rafraichissements, et un point d’eau sera accessible pendant toute la durée du festival.
Le paiement de boisson et/ou nourriture se fait par carte et/ou en espèce.

Quels sont les prix des boissons et de la nourriture ?

Les tarifs seront communiqués lors du festival.

Toilettes

Les toilettes sont GRATUITES et sont également nettoyées régulièrement. Nous vous demandons d’utiliser les toilettes, pour respecter le cadre du festival et de son environnement, il est absolument interdit d’uriner dans la nature ! Quiconque urinera dans la nature se verra expulsé immédiatement du festival sans condition de remboursement !

Parking

Pour accéder au parking du festival, suivez les indications qui seront placées aux abords des intersections (Pas de GPS donc !) quand vous arriverez aux abords de Beaupreau. Nous recommandons fermement à tous les usagers d’utiliser les aires de parking officielles gratuites et de ne PAS stationner dans les rues du voisinage. La police punira sévèrement ceux et celles qui seront en infraction sur la voie publique, et votre véhicule pourrait être placé en fourrière.

Qu’est-ce que le Camping du Jardin ?

Il s’agit du camping du festival. En choisissant d’y séjourner, vous allez pouvoir profiter d’un camping situé à seulement quelques pas de l’entrée du festival où vous pourrez y installer votre propre matériel pour la durée du festival et en profiter pleinement. Pour pouvoir y accéder, vous devez avoir au minimum 16 ans le jour du festival. Si vous avez entre 16 et 18 ans, vous devrez nous fournir lors de l’enregistrement (qui a lieu à l’entrée du camping), un certificat d’un représentant légal autorisant l’accès au Camping du Jardin.

Qu’est-ce que l’espace VIP ?

Vivez l’expérience Electrogarden avec quelques avantages ! L’espace V.I.P permet de profiter au maximum des DJ sets, avec un placement préféré sur une zone exclusive juste à côté de la scène, un bar dédié et gratuit, espace chill, WC, et animations…

Quel est l’âge minimum pour entrer au Camping du Jardin ?

Vous devez avoir au moins 18 ans le jour du festival pour entrer au Camping du Jardin, cependant si vous avez entre 16 et 18 ans, vous pourrez y entrer avec un certificat d’un représentant légal signé vous y autorisant. Une pièce d’identité sera demandée systématiquement à l’entrée.

Quelles sont les dates d’ouverture et fermeture du Camping du Jardin ?

Le Camping du Jardin ouvrira ses portes à partir du vendredi 05 Juillet 2024 à 17h00, et fermera ses portes le dimanche 07 juillet 2024 à 12h00.

Combien de personnes doivent occuper une tente ?

Une tente doit être occupée par le nombre de personnes dont elle a la capacité. Si vous avez une tente avec une capacité de 6 places, au maximum 6 personnes devront être à l’intérieur de celle-ci.

Puis-je choisir ma place de camping ?

Premiers arrivés, premiers servis ! L’affectation des places de camping se fait en fonction des arrivées, chaque zone se remplissant les unes après les autres.

Je souhaite venir seulement une nuit, c’est possible ?

Afin de faciliter l’organisation du Camping du Jardin, il existe un seul forfait disponible qui permet de rester pour toute la durée de son ouverture. Si votre billet vous permet d’accéder au camping, alors vous pourrez vous y installer quand vous le souhaiter sans avoir besoin de vous y installer dès le premier jour de l’ouverture, et en profiter le nombre de nuits que vous le souhaitez.

Quels sont les horaires d’enregistrement au Camping du Jardin ?

L’enregistrement peut s’effectuer chaque jour du festival, jusqu’à 21 heures. Au-delà de cet horaire, si vous n’avez pas de bracelet, vous ne pourrez pas accéder au Camping du Jardin.

Puis-je entrer au Camping du Jardin sans bracelet camping ?

Non, pour une question de sécurité, l’accès au camping est interdit à toute personne n’ayant pas un bracelet d’accès l’y autorisant… même si vous souhaitez simplement rendre visite à vos amis.

Est-ce que je peux accéder en voiture sur le terrain du Camping du Jardin ?

Le Camping du Jardin est strictement réservé aux tentes. Les véhicules ne peuvent pas accéder à l’intérieur de l’enceinte. Le camping est interdit sur le parking.

Quels sont les objets que l’on ne peut pas apporter au Camping du Jardin ?

Pour des raisons de sécurité, certains objets ne sont pas autorisés sur le Camping du Jardin :

• PAS de verre sous quelque forme que ce soit

• PAS d’armes de toute nature

• PAS de seringue ou aiguille

• PAS de peinture de toute nature y compris les aérosols

• PAS de feux d’artifice

• PAS de lanterne vénitienne

• PAS de substances illégales

• PAS de feux à ciel ouvert

• PAS de barbecue à charbon

• PAS de charbon

• PAS de réservoir à gaz

• PAS d’animaux empaillés

• PAS de vélos, scooters, karts, ou VTT

• PAS d’animal de compagnie, laissez vos animaux de compagnie à la maison

• PAS de groupe électrogène

• PAS d’essence

• PAS de fûts

• PAS de pointeurs lasers

• PAS de mâts de drapeaux dangereux

• PAS de tampons hygiéniques non emballés

• PAS de tétines

• PAS de déodorant ou parfum sous forme d’aérosol

• PAS de médicaments / vitamines non emballés

• PAS de médicaments sur prescription sans ordonnance

• PAS de projectiles ou d’explosifs

• PAS de couteaux

• PAS de produit inflammable ni d’aérosols

• PAS de prospectus, autocollants, affiches

• PAS de drones

• PAS de feux à ciel ouvert

• A la seule discrétion du personnel de l’Evénement : tout élément qui peut être utilisé comme un moyen de troubler la paix, mettre en danger la sécurité de la foule et/ou infliger.

Est-ce que je pourrais recharger mon téléphone sur le Camping du Jardin ?

Le Camping du Jardin vous accueil dans les meilleures conditions possibles, mais malheureusement, il n’est pas encore possible pour nous de vous proposer une borne de rechargement. Nous vous conseillons de venir au festival avec votre téléphone chargé à bloc, et muni d’une batterie externe. plus de cette capacité par personne :

Une caisse de bière (taille mimale de 6x33cl)

ou 1L de vin

ou 50cl d’alcool fort

Comment régler mes achats au festival ?

Pendant le festival, de nombreux stands proposent des services payants : Rafraîchissements, collations, Food truck, stands divers… Pour régler dans l’enceinte du festival (camping et Food truck inclus), vous pourrez utiliser le paiement en espèce ou en carte bancaire. Attention : il n’y a pas de distributeur automatique de billets sur le site. Prenez vos précautions avant d’entrer dans l’enceinte du festival.

A quoi correspondent les préventes/Offre de Noël ?

Il s’agit de billets vendus moins chers, car achetés bien en amont du festival. Vous pouvez bénéficier de cette offre entre Novembre et Décembre 2023.

Où puis-je acheter des billets pour l’Electrogarden ?

Vous pouvez les acheter directement sur notre site, sur l’onglet « Billetterie ».

Quand est-ce que les billets 1 jour seront disponibles ?

Vous pourrez acheter les billets 1 jour à partir du mois de janvier 2024.

Comment se déroule le processus d’achat d’un billet ?

Voici le processus d’achat détaillé étape par étape.
Etape 1 – Choix des billets
A cette étape, vous devez choisir le/les billets que vous souhaitez acheter.
Etape 2 – Informations personnelles
A cette étape, vous devez compléter vos informations personnelles. ATTENTION: Prenez garde à bien les remplir correctement, elles sont très importantes et à l’issue pourront vous permettre de récupérer votre billet.
Etape 3 – Aperçu de votre commande & livraison
A cette étape, un récapitulatif de votre commande est affichée comprenant l’ensemble des billets et produits que vous souhaitez acheter.
Etape 4 – Paiement
A cette étape, vous pourrez choisir votre méthode de paiement. Vous serez ensuite redirigé vers la passerelle de paiement adéquate.
Etape 5 – Confirmation
Un récapitulatif de commande comprenant le numéro de commande, le numéro de transaction ainsi que le statut de paiement (payé, refusé…) s’affichera à l’écran, confirmant ou non votre commande et votre transaction.
Etape 6 – Email de confirmation
Dès que votre paiement est accepté, vous allez recevoir un email à l’adresse que vous avez renseigné lors de l’étape 2. Celui-ci contiendra toutes les informations relatives à votre commande. Ne le perdez pas, il contient des données qui peuvent être nécessaire pour vos futurs échanges avec le support client en cas de besoin. Dans cet email se trouvera un lien pour télécharger votre eTicket.
Si vous n’avez pas reçu l’email, vérifiez également vos SPAM ou courriers indésirables.

Quelles méthodes de paiement sont disponibles pour l’achat d’un billet ?

Les méthodes de paiement disponibles sont les suivantes :
• American Express
• Carte Bancaire
• Maestro
• Mastercard
• VISA
• VISA Débit
• VISA Electron
• PASS Culture (Application dédiée)

A quoi correspondent les frais de paiement lors de la commande ?

Il y a deux types de frais qui s’appliquent à votre commande :
Les frais fixes : ce sont les coûts de services de la billetterie.
Les frais variables : ce sont les frais bancaires. Ils sont calculés selon le montant total de la commande, ainsi que selon le moyen de paiement.

Est-ce que la CB utilisée pour l’achat de mes places doit être valide le jour du festival ?

Non. Le processus d’achat des places pour le festival est indépendant du système de paiement utilisé le jour du festival.

J’ai acheté un billet en dehors des circuits de vente officiels, est-ce que je pourrais accéder au festival ?

Seules les personnes ayant procédé au changement de nom via notre plateforme en ligne ou en nous contactant le cas échéant sont assurées d’accéder au festival. Attention: En achetant en dehors d’un circuit officiel, vous vous exposez à un risque de ne pas pouvoir profiter du festival, et d’arnaques potentielles.

Puis-je revendre mon billet ?

Conformément aux Conditions Générales de Vente, la revente de billet est interdite.
Cependant, la revente des billets en ligne est possible, mais vous devez impérativement suivre le processus de changement de nom, si non l’accès au festival ne vous sera pas garantie. Nous n’offrons pas encore de système de revente vérifié et sûr en ligne pour le moment.

On me propose un billet ou une place sur un site de petites annonces, site aux enchères ou de la main à la main, que faire ?

N’achetez jamais un billet dans un réseau non officiel. C’est sûrement un faux ou un support annulé.
Utilisez uniquement notre site web electrogarden.fr afin de vous garantir un accès sûr pour le festival, et profiter au mieux de votre expérience.

Puis-je demander le remboursement de mon billet ?

Conformément aux Conditions Générales de Vente, les billets sont non échangeables, non annulables et non remboursables. Votre billet ne peut-être remboursé que selon certaines conditions (Interruption de l’événement pour des raisons techniques, climatiques ou de sécurité;  Annulation d’un artiste programmé selon certains termes). Cependant, la revente des billets en ligne est possible, mais vous devez impérativement suivre le processus de changement de nom, si non l’accès au festival ne vous sera pas garantie. Nous n’offrons pas encore de système de revente vérifié et sûr en ligne pour le moment.

J’ai acheté mon billet avec un Pass Culture ?

15-18 ans, profitez de votre pass culture pour venir danser à l’Electrogarden ! L’offre est accessible via l’application dédiée et permet aux jeunes de bénéficier d’un crédit pour réserver des propositions culturelles de proximité. Pour réserver avec le pass culture, rendez-vous sur passculture.app . Une fois la réservation effectuée, il ne reste plus qu’à attendre le jour J. Attention: Pas d’affolement si vous n’avez pas encore reçu votre billet, il vous sera envoyé une semaine avant l’événement. Camping: Sur le Pass Culture vous ne pouvez pas acheter votre camping. Vous pourrez acheter votre pass camping sur place.

Est-ce que je peux accéder au camping avec un Pass Culture ?

En effet, vous ne pouvez pas acheter votre accès au Camping du Jardin avec l’offre Pass Culture. Néanmoins, nous pouvons malgré tout vous accueillir! Il vous suffira d’acheter votre accès camping directement sur place sans surcoût le jour du festival si les conditions d’entrées sont respectées.

Existe-t-il des commodités pour les personnes à mobilité réduite (PMR) ?

À l’entrée principale, la billetterie sera accessible aux PMR (comptoir dédié).
Des places de stationnement sont réservées, à proximité de l’entrée du festival. Pour y accéder vous devez présenter un justificatif : carte d’invalidité…
Les chiens d’aveugles sont autorisés sur le site du festival. Merci de faire en sorte qu’ils soient facilement reconnaissables comme tels.

La zone du festival est-elle facilement accessible ?

Le site est accessible en fauteuil roulant, mais il faut être conscient que l’événement à lieu à l’extérieur et que la typologie des sols peut être contraignante. Bien que nous fassions de notre mieux pour fournir des cheminements adéquats, vous serez accueillis dans le jardin de l’ElectroGarden, et la plupart des déplacements s’effectuent sur un terrain naturel : herbe, terre… En cas de pluie, les sols pourront être mous et de la boue pourra être présente à certains endroits.

Quels sont les documents requis ?

Vous devrez présenter votre carte d’invalidité et votre billet d’accès au festival (ou bracelet). Une preuve d’identité pourra être demandée.

Comment accéder aux emplacements parking PMR ?

L’accès aux emplacements parking PMR sont au plus proche de l’entrée du site du festival. Quand vous arriverez aux abords du site du festival, n’hésitez pas à demander au personnel qui vous guidera jusqu’à destination, et ainsi profiter du festival dès votre arrivée !

Dois-je présenter mon « pass vaccinal » ou mon « pass sanitaire » à l’entrée du festival ?

Non, à ce jour, le pass vaccinal et le pass sanitaire ne sont pas obligatoires pour entrer dans le festival et le Jardin du Camping.

Qu’est-ce que le « pass vaccinal » ?

Le pass vaccinal consiste en la présentation, numérique (via l’application TousAntiCovid) ou papier, d’une des preuves suivantes :

1. Un certificat de vaccination attestant d’un schéma vaccinal complet, dose de rappel comprise dans le délai imparti pour les personnes à partir de 18 ans et 1 mois qui y sont éligibles.

2. Un certificat de rétablissement au Covid-19 datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois.

3. Un certificat de contre-indication médicale faisant obstacle à la vaccination. Les personnes concernées se voient ainsi délivrer par leur médecin un document pouvant être présenté dans les lieux, services, établissements et événements où le « pass vaccinal » est exigé.

Plus d’infos : gouvernement.fr

Quelles sont les règles sanitaires applicables au Jardin du Camping ?

Les règles sont les mêmes au Jardin du Camping que pour l’enceinte du festival.

Quelles précautions seront prises à l’intérieur du festival pour assurer la sécurité et l’hygiène ?

Nous mettrons en place les règles sanitaires imposées par les autorités locales et nationales au moment de l’événement.

Une preuve de vaccination d’un pays étranger fonctionne-t-elle pour l’entrée ?

Oui, tant que vous êtes considéré comme complètement vacciné.